——记能源物流公司IBM业务运作电子化项目正式上线运行
2012年1月13日上午11时，经充分论证并经过半年时间的筹备实施，IBM业务运作电子化项目正式上线运行，能源物流公司为此举行了上线仪式，多位客户、嘉宾和能源物流公司郭永松总经理及沈廉副总经理等主要领导人参加了仪式。
IBM与能源物流公司合作已达六年半之久，经过多年来为客户提供的优质服务，已与IBM业务深度融合。在2011年的客户满意度调查中，IBM更是给予了能源物流公司全部满分的评价。此次的电子化项目在以往的运作基础上，通过系统和PDA程序的重新开发并与原业务系统完美整合，为未来与IBM的长期合作奠定了更加坚实的基础。
通过项目成功上线运行，实现了由人工核对的操作到条码枪扫描、系统核对操作的转变，使整体操作效率提高了50%、准确率提高了80%，使我们向客户承诺的指标由3个西格玛，提升到了5个西格玛。
通过项目成功上线运行，实现了物流单证电子化的转变，省略了入仓单、埋位单、备货单、出仓单等纸质单证，所涉及的数据核对及流程控制全部由系统完成；同时，对于货物的签收文件，也实现了电子扫描、系统核校分类、人工整理的目标。
通过项目成功上线运行，实现了在仓操作的全程可视化管理。此次项目由客服人员为主导，统一协调通关单证、货物操作、车辆调度、进出控制等环节。为此，客服部作出了相应的组织架构调整，组建了全新的调控组，全权负责协调工作。该项目实现了对外能源物流公司向客户承诺提供的“一站式”服务；对内由客服部协调资源管理；在客服部内部由专门组别来负责组织和实施的新模式。这种模式既保证了客户服务水平，又优化了资源配置，大大提高了运作效率。
这次项目的成功上线，顺应了能源物流公司“善用科技”的发展战略，开启了能源物流公司运作模式由劳动密集型向知识技术密集型的转化，开创了由科技整合资源、引导发展的客户服务模式，是能源物流公司快速发展道路上值得纪念的一个重要里程碑。（能源物流王秋云）